für die Dienstleistungen der Neumandat Media UG (haftungsbeschränkt), Projektname „Ortana“
Stand: 20.11.2025
Hinweis: Diese AGB richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Verbraucherverträge werden nicht geschlossen.
1. Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen
1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der Neumandat Media UG (haftungsbeschränkt), Tunnelstraße 36, 75172 Pforzheim, Deutschland (nachfolgend „Anbieter“) und ihren Kunden über die unter der Marke „Ortana“ erbrachten Leistungen.
1.2 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.
1.3 Kunde ist ausschließlich ein Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, also eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
2. Vertragsgegenstand und Leistungen
2.1 Der Anbieter erbringt ein Paket aus Online-Marketing-Dienstleistungen mit Schwerpunkt auf lokaler Sichtbarkeit, bestehend insbesondere aus:
- Betrieb mehrerer eigener Branchenverzeichnisse,
- Bereitstellung eines passwortgeschützten Kunden-Logins/Dashboards (im Folgenden „Kunden-Login“),
- Bereitstellung eines Tools zur Erfassung von Endkundenfeedback („Review-Tool“),
- Erstellung und laufende Aktualisierung von Eintragsinhalten für Premium-Einträge, inkl. monatlicher KI-gestützter Textgenerierung,
- Setzen von DoFollow-Links in Premium-Einträgen auf die Website des Kunden sowie sein Google-Unternehmensprofil (vormals Google My Business),
- schrittweiser Rollout von Premium-Einträgen über die Verzeichnisse im Vertragszeitraum.
2.2 Die Verzeichnisse decken grundsätzlich alle Städte und Branchen ab. Ein Anspruch auf Exklusivität innerhalb einer Branche, Region oder PLZ-Gebiet besteht nicht.
2.3 Basis-Einträge: Der Anbieter kann einen Teil der in seinen Datenbanken geführten Unternehmensdaten als kostenfreie, funktionsreduzierte Basis-Einträge in den Verzeichnissen veröffentlichen. Diese enthalten in der Regel Stammdaten wie Name, Anschrift, Telefon, Öffnungszeiten, Kategorien und Bewertungsstatistiken ohne Einzelbewertungen. Verlinkungen sind in Basis-Einträgen ausgeschlossen.
2.4 Premium-Einträge: Gegen gesonderte Vergütung werden für den Kunden Premium-Einträge erstellt und gepflegt. Diese beinhalten insbesondere DoFollow-Verlinkungen, eine individuelle, automatisiert erstellte Kurzbeschreibung (Zielumfang ca. 500 Wörter) sowie monatliche Aktualisierungen der Inhalte. Inhalte früherer Monate können durch neue Versionen ersetzt werden.
2.5 Rollout-Plan: Soweit nicht anders vereinbart, wird für einen Premium-Kunden pro Kalendermonat ein weiterer Premium-Eintrag in einem weiteren Verzeichnis aktiviert. Der konkrete Reihen- und Zeitplan wird im Kunden-Login angezeigt und kann aus organisatorischen Gründen angepasst werden. Die bestehenden Premium-Einträge werden fortlaufend aktualisiert.
2.6 Der Anbieter ist berechtigt, Leistungen ganz oder teilweise durch geeignete Dritte zu erbringen. Dies gilt insbesondere für Hosting, Reichweitenmessung, KI-Textgenerierung, Kartendienste, Analyse-Tools oder Versand von Systembenachrichtigungen.
3. Datenquellen, Inhalte und Rechte Dritter
3.1 Unternehmensdaten können aus öffentlich zugänglichen Quellen und Verzeichnissen stammen, etwa aus Kartendiensten oder amtlichen/regulierten Registern. Der Anbieter zeigt in Verzeichnissen nur solche Informationen an, deren Anzeige rechtlich zulässig ist.
3.2 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm gelieferten Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Marken, Kategorien, Öffnungszeiten etc.) frei von Rechten Dritter sind und keine gesetzlichen oder behördlichen Vorschriften, Berufsordnungen, Plattformrichtlinien oder Rechte Dritter verletzen. Der Kunde stellt den Anbieter insoweit von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, einschließlich angemessener Rechtsverfolgungskosten.
3.3 Soweit der Anbieter im Rahmen der Premium-Einträge Inhalte generiert (insbesondere KI-Texte), räumt der Anbieter dem Kunden für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur Verwendung innerhalb der eigenen Unternehmenskommunikation ein. Eine Bearbeitung, Weiterlizenzierung oder Weitergabe an Dritte ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Anbieters zulässig. Rohdaten, Prompts, Trainings- oder Zwischenstände müssen nicht herausgegeben werden.
3.4 Der Anbieter behält sämtliche Rechte an den Verzeichnissen, Datenbanken, Softwarekomponenten, Quellcodes, Designs, Templates, Marken und sonstigen Arbeitsergebnissen.
4. Review-Tool, Feedback und Plattformregeln
4.1 Das Review-Tool dient der internen Erhebung von Endkundenfeedback beim Kunden. Die Teilnahme ist freiwillig. Es werden in der Regel Sternebewertungen zu vordefinierten Fragen sowie eine abschließende Gesamtbewertung abgefragt. Bei weniger als 5 Sternen in der Schlussfrage kann eine zusätzliche Freitextfrage eingeblendet werden.
4.2 Das Review-Tool veröffentlicht keine Bewertungen automatisch in Drittplattformen. Bei sehr guter Bewertung kann dem Endkunden die Möglichkeit angezeigt werden, freiwillig eine öffentliche Rezension auf dem Google-Unternehmensprofil des Kunden zu hinterlassen. Der Endkunde wird hierfür zur jeweiligen Plattform weitergeleitet. Eine inhaltliche Beeinflussung findet nicht statt.
4.3 Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche anwendbaren Gesetze und Branchenregeln sowie die Richtlinien der jeweiligen Bewertungs- und Plattformbetreiber einzuhalten. Dies umfasst insbesondere das Verbot unlauterer Irreführung, das Unterlassen gekaufter, fingierter oder erzwungener Bewertungen sowie das Unterlassen unzulässiger Praktiken. Der Anbieter kann bei Verdacht auf Verstöße Funktionen einschränken oder die Zusammenarbeit aus wichtigem Grund kündigen.
4.4 Der Kunde ist dafür verantwortlich, etwaig erforderliche Einwilligungen seiner Endkunden für die Verarbeitung von Feedbackdaten einzuholen und rechtssichere Informationspflichten zu erfüllen. Der Anbieter stellt dem Kunden hierfür Musterhinweise als Orientierung zur Verfügung, ohne Rechtsberatung zu leisten.
8. Vergütung, Zahlungsbedingungen, Leistungsverzug
8.1 Die Vergütung besteht aus einer monatlichen Servicegebühr gemäß Vertrag. Alternativ kann eine jährliche Vorauszahlung zu vergünstigten Konditionen vereinbart werden. Maßgeblich sind die im Auftrag festgelegten Preise zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
8.2 Sofern nicht anders vereinbart, sind Rechnungen spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Der Anbieter kann SEPA-Lastschrift oder andere elektronische Zahlungsmethoden anbieten.
8.3 Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz sowie pauschale Mahnkosten. Weitergehende Schäden bleiben vorbehalten. Der Anbieter ist berechtigt, Leistungen bis zur Zahlung zurückzuhalten oder den Zugang zum Kunden-Login vorübergehend zu sperren.
8.4 Bei schuldhaftem Verzug des Kunden mit fälligen Zahlungen kann der Anbieter die bis zum regulären Laufzeitende offenen Entgelte sofort fällig stellen. Etwaig ersparte Aufwendungen werden angerechnet.
10. Gewährleistung, Leistungsrisiko, Rankings
10.1 Der Anbieter schuldet eine sorgfältige, dem Stand der Technik entsprechende Dienstleistung. Ein konkreter Marketingerfolg wird nicht geschuldet. Insbesondere werden keine Zusagen zu Sichtbarkeit, GEO- oder Suchmaschinenrankings, Reichweite, Klickzahlen, Leads oder Umsätzen gemacht, es sei denn, dies ist ausdrücklich schriftlich vereinbart.
10.2 Messwerte, Positionen und Analysen sind Schätzwerte bzw. Momentaufnahmen. Abweichungen zwischen unterschiedlichen Tools und Zeitpunkten sind üblich und stellen keinen Mangel dar.
11. Haftung
11.1 Der Anbieter haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden ist ausgeschlossen.
11.2 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und für übernommene Garantien bleibt unberührt.
13. Datenschutz
13.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden im Rahmen der Vertragsdurchführung gemäß DSGVO und BDSG. Eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist derzeit nicht vorgesehen.
13.2 Der Kunde ist verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung seiner Endkundendaten, insbesondere im Rahmen des Review-Tools. Der Kunde stellt sicher, dass alle datenschutzrechtlichen Informationspflichten und Einwilligungen eingeholt werden.
13.3 Details zur Datenverarbeitung durch den Anbieter ergeben sich aus der Datenschutzerklärung unter https://ortana.de/datenschutz.
15. Vertraulichkeit
15.1 Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten, als vertraulich gekennzeichneten oder erkennbar vertraulichen Informationen geheim zu halten und ausschließlich für die Vertragserfüllung zu verwenden.
17. Schlussbestimmungen
17.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
17.2 Erfüllungsort und, soweit zulässig, ausschließlicher Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters.
17.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine solche als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
17.4 Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Textformerfordernisses.